Ne dorim ca procesul de comandă să fie simplu și corect, de la alegerea produselor până la livrarea acestora.

Confirmarea comenzii și disponibilitatea produselor

După plasarea comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea produselor, a stocului și a detaliilor de livrare.

Plasarea unei comenzi online nu garantează automat rezervarea sau livrarea produselor comandate. Rezervarea produselor se realizează numai după confirmarea disponibilității acestora de către un reprezentant ATLANTECH.

Stocurile și prețurile afișate în magazinul online sunt actualizate periodic, însă pot exista diferențe între informațiile afișate și disponibilitatea reală. Unele produse se pot epuiza într-un interval foarte scurt.

Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil și în ordinea înregistrării lor.

Dacă un produs nu mai este disponibil, a fost retras din oferta curentă sau nu se mai fabrică, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda respectivă. În această situație, vom încerca să îți oferim un produs alternativ, cu specificații echivalente sau superioare și la un cost similar.

Dacă ai achitat în avans un produs care nu mai poate fi livrat, suma achitată va fi restituită integral, conform prevederilor legale aplicabile.

Modalități de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat rapid:

• FAN Courier;

• Cargus;

• Dragon Star Curier.

Dacă ai o preferință privind firma de curierat, ne-o poți comunica în momentul confirmării comenzii. Alegerea curierului poate depinde de disponibilitatea serviciului în localitatea ta, de dimensiunile coletului și de tipul produselor comandate.

Livrările sunt efectuate, de regulă, de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00, în funcție de programul firmei de curierat.

Îți recomandăm să indici o adresă la care poți fi găsit în intervalul de livrare, precum adresa locului de muncă, pentru a evita întârzierile sau reprogramările.

Termene de procesare și expediere

Pentru produsele aflate în stoc, termenul mediu de expediere este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.

Comenzile confirmate până la ora 15:00, pentru produse disponibile în stoc, pot fi procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile confirmate după această oră vor fi procesate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Pentru produsele marcate „La comandă” sau „Precomandă”, termenul estimativ de livrare va fi comunicat în momentul confirmării comenzii.

Termenele menționate sunt estimative și pot fi depășite în perioadele aglomerate, precum sărbătorile sau campaniile Black Friday, precum și în cazul unor condiții meteo nefavorabile ori al altor situații independente de ATLANTECH.

Nu putem fi considerați responsabili pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, accidente, calamități naturale, inundații sau alte situații de forță majoră.

Costul livrării

Costul standard de livrare este de 25 lei/comandă.

Dacă expedierea presupune costuri suplimentare, vei fi informat înainte de confirmarea și expedierea comenzii.

Excepții privind transportul

Panouri fotovoltaice

Panourile fotovoltaice nu beneficiază de transport gratuit, indiferent de valoarea comenzii. Costul transportului este calculat separat și va fi comunicat în momentul confirmării comenzii.

Produse agabaritice

Produsele agabaritice pot fi livrate până la cel mai apropiat depozit al firmei de curierat din zona destinatarului. Costul transportului diferă în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația coletului și va fi comunicat înainte de expediere.

Verificarea coletului la primire

Te rugăm să verifici, în prezența curierului:

• integritatea ambalajului;

• integritatea fizică a produselor;

• conținutul coletului;

• existența documentelor și a certificatului de garanție, după caz.

Dacă ambalajul sau produsele prezintă urme vizibile de deteriorare, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și realizează fotografii clare ale coletului și ale produselor.

Sesizările privind deteriorările vizibile produse în timpul transportului trebuie transmise cât mai repede la adresa vanzari@atlantech.ro, împreună cu fotografiile și procesul-verbal întocmit de curier.

Lipsa unui produs sau a certificatului de garanție, precum și eventualele neconcordanțe dintre seria produsului și cea înscrisă în certificatul de garanție trebuie semnalate în maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru a putea verifica și soluționa rapid situația.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția, conformitatea produselor și formularea reclamațiilor.

Situații speciale

În cazul produselor disponibile pentru precomandă, dacă producătorul modifică modelul sau îl retrage din fabricație, comanda poate fi anulată. Dacă produsul a fost achitat în avans, suma plătită va fi restituită integral.

Pentru orice nelămurire privind livrarea, ne poți contacta la vanzari@atlantech.ro.