Politica de retur – 14 zile

Cine poate returna produse

Dreptul de retur în 14 zile este disponibil pentru persoane fizice (inclusiv asociații de persoane fizice), conform legislației în vigoare – OUG 34/2014.

Ai dreptul să te retragi din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, suportând doar costul transportului de retur.

Perioada de retur se calculează astfel:

• din ziua în care intri în posesia ultimului produs (pentru comenzi cu livrări separate);
• din ziua în care primești ultimul produs sau ultima componentă (pentru produse livrate în mai multe piese).

---

Cum faci returul

Pentru un proces rapid și fără complicații:

1. Verifică dacă produsul respectă condițiile de retur.
2. Trimite un email la vanzari@atlantech.ro cu detaliile comenzii și produsului.
3. Trimite produsul prin curier sau adu-l personal la sediu:

Surveillance Store SRL
Liesti, Nr. 2574, Galați
Telefon: 0742 092 222

Reguli importante:

• Produsul trebuie să ajungă fizic la Atlantech în maximum 14 zile.

• Nu trimite colete în Easybox.
• Costul transportului de retur este suportat de tine.
• Ambalează produsul într-o cutie suplimentară (nu lipi AWB-ul pe cutia originală).

---

În cât timp primești banii

• Rambursarea se face în maxim 5 zile lucrătoare de la recepția produsului.
• Termenul legal maxim este de 14 zile calendaristice din momentul notificării returului.
• Plata poate fi amânată până la recepția produsului sau dovada expedierii.

---

Condiții generale de retur

Pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Să nu fie blocat cu conturi sau parole.
• Să nu conțină date personale.
• Să fie returnat cu toate accesoriile și, ideal, cu ambalajul original.
• Produsele identice multiple: doar unul poate fi desigilat.

Recomandări:

• Include o copie a facturii în colet.
• Pentru produse sensibile (ex: HDD), fotografiază produsul înainte de expediere.
• Ambalează corect pentru a evita deteriorarea la transport.

---

Reguli stricte pentru ambalare (ex: hard disk-uri)

Transportul defectuos anulează garanția. Folosește metoda „box-in-box”:

• Strat antistatic (dacă există ambalaj original)
• Strat de protecție (folie cu bule, minim 3–5 cm)
• Fixare în cutie rigidă, fără mișcare în interior

Un plic simplu cu bule nu oferă protecție reală și poate duce la deteriorare.

---

Situații în care se pot aplica costuri

Atlantech își rezervă dreptul de a reține o sumă dacă:

• produsul este deteriorat, incomplet sau uzat;
• ambalajul este afectat;
• produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

Taxa poate varia între 1% și 50% din valoarea produsului, în funcție de starea acestuia.

De asemenea:

• resetarea produselor securizate se taxează cu 100 lei + TVA;
• costurile de recondiționare pot fi reținute din suma returnată.

---

Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

• produse modificate sau reparate neautorizat;
• produse cu urme evidente de uzură sau deteriorare;
• produse fără accesorii sau fără etichetă de identificare;
• produse desigilate din categorii sensibile:
  • căști in-ear;
  • acumulatori, becuri, lanterne (dacă nu sunt sigilate);
• produse software sau cu licențe activate;
• produse configurate la comandă (dimensiuni sau specificații speciale);
• cabluri desfăcute sau utilizate.

---

Responsabilitate

• Clientul este responsabil pentru manipularea produsului peste limita necesară testării.
• Atlantech nu răspunde pentru datele personale rămase pe dispozitive (HDD, USB etc.).
• Riscurile de transport (deteriorare/pierdere) aparțin expeditorului.

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul Surveillance Store Srl, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de Surveillance Store Srl ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.